Müşteri sadakati ve memnuniyeti, işletmelerin başarısı için kritik öneme sahiptir. Sadık müşteriler, işletmeler için sürekli gelir kaynağı sağlar ve genellikle yeni müşterilerden daha az maliyetlidir. Bu projede, müşteri memnuniyet anketleri ve geri bildirim verilerini analiz ederek müşteri sadakatini artırmak için stratejiler geliştireceğiz.
Veri Seti Açıklaması
Bu proje için oluşturacağımız veri seti, müşterilerin demografik bilgilerini, memnuniyet anket sonuçlarını ve müşteri geri bildirimlerini içerecektir. Veri seti, gerçek dünyadaki veriler gibi eksik, hatalı ve aykırı veriler ile kirletilmiştir.
CustomerID: Müşterinin benzersiz kimliği
Gender: Müşterinin cinsiyeti (Male, Female, Other)
Age: Müşterinin yaşı
Region: Müşterinin yaşadığı bölge (North, South, East, West)
SubscriptionType: Abonelik türü (Basic, Standard, Premium)
SatisfactionScore: Memnuniyet skoru (1-10)
Feedback: Müşteri geri bildirimi (Özgün metin)
LoyaltyScore: Sadakat skoru (1-10)
Proje Adımları
Veri Yükleme ve İlk Bakış: Veri setini yükleyerek genel bir bakış atacağız. Verinin yapısını inceleyip eksik veya hatalı verileri tespit edeceğiz.
Eksik ve Hatalı Verilerin Temizlenmesi: Eksik değerleri doldurup hatalı verileri düzelteceğiz. Bu adımda, verinin doğruluğunu ve bütünlüğünü sağlamak için gerekli temizlik işlemlerini gerçekleştireceğiz.
Müşteri Memnuniyeti Analizi: Memnuniyet skorlarını ve geri bildirimleri analiz edeceğiz.
Müşteri Sadakati Analizi: Sadakat skorlarını analiz ederek sadakat seviyelerini belirleyeceğiz.
Sonuçların Görselleştirilmesi: Analiz sonuçlarını görselleştirerek sunacağız.
Strateji Geliştirme: Elde edilen sonuçlara göre müşteri sadakatini artırmak için stratejiler geliştireceğiz.
Comments